Polityka zwrotów
I. Postanowienia ogólne
Dokument określa zasady zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym DESPOL. Polityka dotyczy wyłącznie Klientów będących konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
II. Prawo odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podania przyczyny. Termin uznaje się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.
Prawo to nie przysługuje przedsiębiorcom (B2B).
III. Procedura odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać oświadczenie drogą mailową (info@despol.pl)lub pisemną. Wymagane jest podanie numeru zamówienia oraz danych identyfikacyjnych.
IV. Zwrot towaru
Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Adres zwrotu: Despol Sp. z o.o., ul. Puławska 506/508, 02-884 Warszawa
Towar powinien być koniecznie odpowiednio zabezpieczony.
V. Koszty zwrotu
Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
VI. Zwrot płatności
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta. Zwrot środków realizowany jest przez Sprzedawcę za pośrednictwem operatora płatności.
Czas realizacji zwrotu zależy od metody płatności:
- przelew bankowy / BLIK – do około 3 dni roboczych,
- karta płatnicza – od kilku do maksymalnie 30 dni (zależnie od operatora karty).
Wszelkie reklamacje dotyczące płatności mogą być kierowane do Despol lub bezpośrednio do operatora płatności.
VII. Stan towaru
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza jego sprawdzenie.
VIII. Wyłączenia
Prawo odstąpienia nie przysługuje dla:
– produktów wykonywanych na zamówienie,
– urządzeń konfigurowanych,
– towarów, które były używane
– towarów będących opakowaniami, artykułami lub środkami higienicznymi, chemicznymi i spożywczymi, których opakowanie zostało otwarte
XI. Reklamacje
Zwroty są niezależne od reklamacji. Klient ma prawo do reklamacji na podstawie rękojmi.
X. Uszkodzenia transportowe
W przypadku uszkodzeń wymagane jest sporządzenie protokołu szkody i kontakt z Despol